В редакцию «Прецедента» поступила жалоба на главпочтамт на улице Советской в Новосибирске — по словам читателей, им отказывают в отправке недорогих посылок.

Новосибирцам, которые хотят отправить обычную посылку предлагают воспользоваться 1 классом доставки, либо ЕМС. Цена на эти услуги значительно выше.
Читательница Анна рассказала «Прецеденту», что в отделении сотрудники отказывают в приёме простых отправлений без предварительной регистрации на сайте «Почты России».

Анна рассказала, что сталкивалась с такой ситуацией неоднократно: никаких документов, регламентирующих это решение ей предоставить не смогли, мотивиров отказ решением руководства. Анна подала жалобу по номеру горячей службы «Почты России» и в Роскомнадзор.

22 октября она получила ответ: девушку поблагодарили за обращение, и заявили, что с сотрудниками проведён дополнительный инструктаж.
Однако 1 ноября выездная проверка Роскомнадзора зафиксировала нарушения: сотрудники почтамта отказывали принимать обычные посылки, рекомендуя заказывать отправки ЕМС. Ревизоры пришли к выводу, что такие действия АО «Почта России» нарушают п. 50 «Правил оказания услуг почтовой связи». В отношении нарушителя составили протокол об административном правонарушении.

Со слов читательницы Анны, с такой же проблемой она столкнулась и в середине ноября, уже после этих проверок. Съемочная группа «Прецедента» решила проверить эту информацию. Мы посетили два отделения почты на Советской: в доме №33 и №99.

С собой у нас был накамерный фонарь весом в 300 грамм — мы собрались отправить в Бердск. В первом отделении почты посылку у нас не приняли, заявив, что услуги по отправке обычных посылок здесь не оказываются.

В другом отделении почты сотрудница согласилась отправить фонарь в Бердск обычным сообщением. На уточняющий вопрос журналиста (эксперимент проводился тайно, без представления) о проблемах, с которыми столкнулась новосибирцы, женщина разоткровенничалась: по её словам, действительно существует негласное указание руководства по выполнению плана по посылкам первого класса и ЕМС. Каждый сотрудник уже действует по-своему: кто-то неправомерно отказывает клиентам, предлагая услугу дороже, кто-то нет, но при этом у них могут возникнуть проблемы.

Впереди новогодние праздники и море посылок, поэтому «Прецедент» ещё вернётся к этой теме, получив исчерпывающую информацию по ней.